1. Sipariş Hazırlık Süreci

Siparişiniz, ödeme işleminizin başarıyla tamamlanmasının ardından işleme alınır. Ürünler stok durumu, üretim planı ve kalite kontrol süreçleri dikkate alınarak özenle hazırlanır.

Hazırlık süreci tamamlanan siparişler, anlaşmalı kargo veya lojistik firmalarına teslim edilerek tarafınıza kargo bilgilendirmesi yapılır.

2. Teslimat Süresi

Siparişlerin teslimat süresi; ürünün stok durumu, üretim süreci, teslimat adresi ve lojistik koşullarına göre değişiklik gösterebilir.

Ürün sayfalarında belirtilen teslimat süreleri ortalama süreler olup; resmi tatiller, yoğun kampanya dönemleri, hava koşulları veya mücbir sebepler nedeniyle değişiklik gösterebilir.

3. Kargo Ücreti

Balconica üzerinden verilen siparişlerde Türkiye sınırları içerisindeki standart teslimatlar için kargo ücreti Balconica tarafından karşılanmaktadır.

Kampanya koşullarında aksi belirtilmediği sürece müşterilerimiz siparişlerini ücretsiz kargo avantajıyla teslim alabilirler.

4. Anlaşmalı Kargo Firmaları

Siparişlerimiz, ürünün boyutu ve teslimat bölgesine göre aşağıdaki kargo veya lojistik firmaları aracılığıyla gönderilebilmektedir.

• Yurtiçi Kargo
• Aras Kargo
• Sürat Kargo
• Horoz Lojistik
• Ambar Lojistik Firmaları

Balconica, operasyonel ihtiyaçlara bağlı olarak farklı kargo veya lojistik firmalarıyla çalışma hakkını saklı tutar.

5. Büyük Hacimli Ürün Teslimatları

Bahçe mobilyaları, balkon takımları, masa takımları ve diğer büyük hacimli ürünler lojistik firmaları aracılığıyla teslim edilmektedir.

Büyük hacimli ürünlerde teslimat hizmeti bina girişine kadar yapılmaktadır. Katlara taşıma, oda içerisine taşıma, kurulum veya montaj hizmeti standart teslimat kapsamına dahil değildir. Ürün sayfasında aksi belirtilmediği sürece bu hizmetler ayrıca sunulmaz.

6. Teslimat Sırasında Kontrol

Ürün teslim alınmadan önce ambalaj dikkatlice kontrol edilmelidir. Ambalaj üzerinde ezilme, yırtılma, kırılma, ıslanma veya benzeri hasarlar bulunması halinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenlettirilmesi ve ürünün teslim alınmaması tavsiye edilir.

Teslim alındıktan sonra fark edilen hasarlar için en kısa sürede Balconica Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçilmesi gerekmektedir.

7. Cayma Hakkı

Alıcı, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içerisinde Balconica'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirimde bulunulması gerekmektedir.

8. İade Şartları

İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, zarar görmemiş, tekrar satışa uygun durumda ve mümkünse orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Ürüne ait aksesuarlar, montaj aparatları, kullanım kılavuzları, garanti belgeleri ve varsa promosyon ürünleri eksiksiz olarak iade paketine eklenmelidir.

Ürünün yeniden satışını engelleyecek ölçüde kullanılmış, hasar görmüş veya eksik gönderilmiş olması durumunda iade talebi ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilecektir.

9. İade Süreci

İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller gerçekleştirilir. İade şartlarını sağlayan ürünlerin bedeli, ürünün depomuza ulaşması ve inceleme sürecinin tamamlanmasının ardından ödeme yaptığınız yöntem esas alınarak yasal süreler içerisinde iade edilir.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade işleminin hesabınıza yansıma süresi tamamen ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreçlerine bağlıdır.

10. İade Kargo Ücreti

Yürürlükte bulunan tüketici mevzuatında aksi zorunlu olmadıkça, cayma hakkı kapsamında gönderilecek iade ürünlerinin kargo ücreti Alıcı tarafından karşılanmaktadır.

Ancak üretim hatası, hasarlı teslimat, eksik ürün gönderimi veya Balconica kaynaklı yanlış ürün gönderimi gibi durumlarda oluşacak kargo masrafları Balconica tarafından karşılanacaktır.

11. İadesi Kabul Edilemeyen Durumlar

İlgili mevzuat kapsamında aşağıdaki durumlarda cayma hakkı sınırlandırılabilir veya kullanılamayabilir.

• Kullanıcı talebine göre özel ölçü veya özel üretim hazırlanan ürünler
• Kişiye özel kumaş, renk veya ölçü seçilerek üretilen ürünler
• Montajı tamamlanmış ve tekrar satışı mümkün olmayan ürünler
• Kullanım nedeniyle yeniden satış niteliğini kaybetmiş ürünler
• İlgili mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak belirtilen diğer ürünler

12. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün Teslimatı

Siparişinizin hasarlı, eksik veya yanlış ürün olarak teslim edilmesi halinde durumu mümkün olan en kısa süre içerisinde Balconica'ya bildirmeniz gerekmektedir.

Yapılacak inceleme sonucunda sorunun sevkiyat veya üretim kaynaklı olduğunun tespit edilmesi halinde eksik parçalar ücretsiz olarak gönderilecek, gerekli görülmesi halinde ürün değişimi veya iade işlemleri gerçekleştirilecektir.

13. Garanti Kapsamındaki İşlemler

Balconica'da satışa sunulan ürünler, aksi belirtilmediği sürece 2 yıl garanti kapsamındadır. Garanti süresi boyunca üretim veya malzeme kaynaklı sorunlar ilgili garanti şartları doğrultusunda değerlendirilmektedir.

Kullanıcı hatası, yanlış kullanım, bakım talimatlarına aykırı kullanım, darbe, doğal afetler veya ürün üzerinde yapılan yetkisiz işlemler garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir.

14. İade Adresi

İade edilmek istenen ürünler, gerekli bilgilendirme yapıldıktan sonra aşağıdaki adrese gönderilmelidir.