1. Sipariş Hazırlık Süreci

Siparişiniz, ödeme onayının alınmasının ardından hazırlık sürecine alınır. Ürünler kalite kontrol, paketleme ve sevkiyat planlaması tamamlandıktan sonra anlaşmalı kargo veya lojistik firmasına teslim edilir.

Stokta bulunan ürünler, aksi belirtilmediği sürece 3 ila 5 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir.

2. Stok ve Tedarik Süreçleri

Bazı ürünlerde yoğun talep, üretim planlaması, tedarik süreci veya stok durumuna bağlı olarak hazırlık süresi uzayabilir.

Bu gibi durumlarda siparişin kargoya teslim süresi 30 ila 45 gün arasında değişebilir. Böyle bir gecikme yaşanması halinde müşterilerimize mümkün olan en kısa sürede bilgi verilir.

3. Ücretsiz Kargo

Balconica üzerinden verilen siparişlerde, Türkiye sınırları içerisindeki standart teslimatlar için kargo ücreti Balconica tarafından karşılanmaktadır.

Kampanya koşullarında aksi belirtilmediği sürece müşterilerimiz siparişlerini ücretsiz kargo avantajıyla teslim alabilirler.

4. Anlaşmalı Kargo ve Lojistik Firmaları

Siparişlerimiz ürünün boyutu, ağırlığı ve teslimat bölgesine göre aşağıdaki firmalar veya benzeri lojistik hizmet sağlayıcıları aracılığıyla gönderilebilmektedir.

• Yurtiçi Kargo
• Aras Kargo
• Sürat Kargo
• Horoz Lojistik
• Ambar Lojistik Firmaları

Operasyonel ihtiyaçlara bağlı olarak farklı kargo veya lojistik firmalarıyla da çalışılabilir.

5. Büyük Hacimli Ürün Teslimatları

Bahçe mobilyaları, balkon takımları, masa takımları ve diğer büyük hacimli ürünler, standart kargo yerine lojistik veya ambar taşımacılığı ile sevk edilebilir.

Bu ürünlerde teslimat hizmeti bina girişine kadar yapılmaktadır. Katlara taşıma, oda içerisine yerleştirme veya kurulum hizmeti standart teslimat kapsamına dahil değildir. Ürün sayfasında aksi belirtilmişse ilgili hizmet koşulları geçerlidir.

6. Kargo Takibi

Siparişiniz kargo veya lojistik firmasına teslim edildikten sonra, sevkiyat bilgileri tarafınıza e-posta veya üyelik hesabınız üzerinden iletilir. Böylece siparişinizin güncel durumunu kolayca takip edebilirsiniz.

Kargo takip bilgilerinin sisteme yansıma süresi, ilgili kargo firmasının operasyon süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

7. Teslimat Sırasında Kontrol

Siparişiniz teslim edilirken ürün ambalajını kargo görevlisi yanında dikkatlice kontrol etmeniz tavsiye edilir.

• Ambalajda ezilme, yırtılma veya kırılma olup olmadığını kontrol ediniz.
• Üründe gözle görülür hasar bulunması halinde teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenlettiriniz.
• Hasarlı olduğu tespit edilen ürünleri mümkünse teslim almayınız ve durumu Balconica'ya bildiriniz.

Teslimat sonrasında fark edilen sorunların en kısa sürede tarafımıza bildirilmesi, çözüm sürecinin daha hızlı ilerlemesini sağlayacaktır.

8. Hasarlı veya Eksik Teslimatlar

Siparişinizin hasarlı, eksik veya yanlış ürün olarak teslim edilmesi durumunda, mümkün olan en kısa süre içerisinde Balconica Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Yapılacak inceleme sonucunda sevkiyat veya üretim kaynaklı bir hata tespit edilmesi halinde gerekli parça temini, ürün değişimi veya ilgili çözüm süreci Balconica tarafından yürütülecektir.

9. Teslimatın Gerçekleştirilememesi

Teslimat adresinin eksik veya hatalı bildirilmesi, alıcının adreste bulunmaması veya teslimatı kabul etmemesi gibi nedenlerle siparişin teslim edilememesinden kaynaklanan ek taşıma veya yeniden gönderim masrafları ilgili mevzuat çerçevesinde Alıcıya ait olabilir.

Teslimat bilgilerinizde değişiklik olması durumunda siparişiniz kargoya verilmeden önce bizimle iletişime geçmenizi öneririz.

10. Mücbir Sebepler

Doğal afetler, yoğun hava koşulları, yangın, sel, deprem, salgın hastalıklar, resmi makam kararları, grev, ulaşım veya iletişim altyapısındaki kesintiler ile tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri olaylar nedeniyle teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.

Bu gibi durumlarda Balconica gerekli bilgilendirmeyi yapacak olup, mücbir sebeplerden kaynaklanan gecikmelerden dolayı sorumlu tutulamaz.

11. İletişim Bilgileri

Kargo süreci, teslimat durumu veya sevkiyatla ilgili tüm soru ve talepleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bizimle ulaşabilirsiniz.