1. Veri Sorumlusu

6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla Balconica tarafından işlenmektedir.

2. Hangi Kişisel Verileri Topluyoruz?

Sunmuş olduğumuz hizmetlerin eksiksiz şekilde yürütülebilmesi amacıyla aşağıdaki kişisel verileriniz işlenebilmektedir.

• Ad ve soyad
• Telefon numarası
• E-posta adresi
• Teslimat adresi
• Fatura adresi
• Vergi bilgileri (gerekli durumlarda)
• Sipariş geçmişi
• Ödeme bilgileri (kart bilgileri Balconica tarafından saklanmaz)
• IP adresi
• Tarayıcı ve cihaz bilgileri
• Çerez kayıtları
• Müşteri hizmetleri görüşmeleri

3. Kişisel Verileriniz Hangi Amaçlarla İşlenmektedir?

Toplanan kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenebilmektedir.

• Üyelik işlemlerinin gerçekleştirilmesi
• Siparişlerin alınması ve hazırlanması
• Ürünlerin teslim edilmesi
• Ödeme işlemlerinin yürütülmesi
• Fatura düzenlenmesi
• Müşteri hizmetlerinin sunulması
• Garanti süreçlerinin yürütülmesi
• İade ve değişim işlemlerinin gerçekleştirilmesi
• Talep ve şikayetlerin değerlendirilmesi
• Bilgi güvenliğinin sağlanması
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• Dolandırıcılık ve kötüye kullanımın önlenmesi
• İstatistiksel analizlerin yapılması
• İnternet sitesi performansının geliştirilmesi

4. Kişisel Veriler Hangi Yöntemlerle Toplanmaktadır?

Kişisel verileriniz; internet sitemiz, üyelik formları, sipariş ekranları, iletişim formları, canlı destek hizmeti, telefon görüşmeleri, e-posta yazışmaları, çerezler ve benzeri dijital platformlar aracılığıyla elektronik ortamda toplanabilmektedir.

Gerekli durumlarda kişisel verileriniz, yürürlükte bulunan mevzuata uygun şekilde fiziki evraklar veya yetkili kamu kurumlarından gelen resmi bildirimler aracılığıyla da elde edilebilmektedir.

5. Kişisel Verileriniz Kimlerle Paylaşılabilir?

Balconica, kişisel verilerinizi yalnızca hizmetin sunulabilmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilebilmesi amacıyla gerekli olduğu ölçüde paylaşmaktadır.

• Anlaşmalı kargo firmaları
• Ödeme kuruluşları
• Bankalar
• Mali müşavirlik hizmeti alınan firmalar
• Bilgi teknolojileri altyapı sağlayıcıları
• Barındırma (hosting) hizmeti sağlayıcıları
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşları
• Mahkemeler ve icra müdürlükleri
• Kanunen yetkili diğer resmi merciler

6. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi

Balconica, kişisel verilerinizi yalnızca işlendikleri amaç için gerekli olan süre boyunca veya ilgili mevzuatta öngörülen yasal saklama süreleri kadar muhafaza etmektedir.

Vergi mevzuatı, elektronik ticaret mevzuatı, tüketici mevzuatı ve diğer yasal düzenlemeler kapsamında saklanması zorunlu olan kayıtlar, ilgili kanunlarda belirtilen süreler boyunca güvenli şekilde muhafaza edilir. Saklama süresinin sona ermesi veya veri işleme amacının ortadan kalkması halinde kişisel veriler, yürürlükte bulunan mevzuata uygun olarak silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

7. Kişisel Verileriniz Nasıl Korunmaktadır?

Balconica, kişisel verilerin güvenliğini sağlamak amacıyla gerekli teknik ve idari tedbirleri almaktadır. Bilgi güvenliği süreçleri düzenli olarak gözden geçirilmekte ve güncellenmektedir.

• SSL sertifikası ile güvenli veri iletimi
• Yetkilendirme ve erişim kontrol sistemleri
• Sunucu ve ağ güvenliği uygulamaları
• Güncel güvenlik yazılımları
• Düzenli veri yedekleme işlemleri
• Personel gizlilik yükümlülükleri
• Veri güvenliği eğitimleri
• Yetkisiz erişimi önleyici teknik önlemler

Alınan tüm önlemlere rağmen internet üzerinden gerçekleştirilen veri iletimlerinin tamamen risksiz olduğu garanti edilememektedir. Bu nedenle Balconica, bilgi güvenliğini sürekli geliştirmeye yönelik çalışmalarını sürdürmektedir.

8. KVKK Kapsamındaki Haklarınız

6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz.

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• İşlenme amacını öğrenme
• Verilerin amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme
• Eksik veya yanlış işlenen verilerin düzeltilmesini isteme
• Kanuni şartlar oluştuğunda kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini talep etme
• Düzeltme veya silme işlemlerinin üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
• Otomatik sistemler aracılığıyla analiz edilmesi sonucu ortaya çıkan aleyhe sonuçlara itiraz etme
• Kanuna aykırı veri işlenmesi nedeniyle zarara uğranılması halinde zararın giderilmesini talep etme

9. Çerez (Cookie) Kullanımı

Balconica internet sitesi, kullanıcı deneyimini geliştirmek, internet sitesinin güvenliğini sağlamak, tercihlerinizi hatırlamak ve hizmet kalitesini artırmak amacıyla çerezlerden yararlanmaktadır.

Çerezler sayesinde internet sitesinin daha verimli çalışması sağlanırken, kullanıcı tercihleri hatırlanabilir ve anonim istatistiksel analizler gerçekleştirilebilir.

Çerez kullanımına ilişkin ayrıntılı bilgiler, internet sitemizde yayımlanan Çerez Politikası sayfasında yer almaktadır.

10. Ticari Elektronik İletiler

Balconica, yürürlükte bulunan Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında, açık rızanızın bulunması veya kanuni istisnaların uygulanması halinde kampanya, duyuru, bilgilendirme ve pazarlama amaçlı elektronik iletiler gönderebilir.

Dilediğiniz zaman elektronik ileti tercihlerinizi güncelleyebilir veya tarafımıza başvurarak ticari elektronik ileti almayı durdurabilirsiniz.

11. KVKK Kapsamında Başvuru Yöntemi

Kişisel verileriniz ile ilgili taleplerinizi, 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun 11. maddesi kapsamında Balconica'ya yazılı olarak veya Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen diğer yöntemlerle iletebilirsiniz.

Başvurular, ilgili mevzuatta belirtilen süreler içerisinde değerlendirilerek sonuçlandırılır. Başvurunun ayrıca bir maliyet gerektirmesi halinde, Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen ücret tarifesi uygulanabilir.

12. Aydınlatma Metninde Yapılacak Değişiklikler

Balconica, yürürlükte bulunan mevzuat hükümleri veya faaliyet süreçlerinde meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda işbu Kişisel Verilerin Korunması ve Aydınlatma Metni'nde güncelleme yapma hakkını saklı tutar.

Güncel metin, yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olacak şekilde www.balconica.com internet sitesi üzerinden erişime sunulur.

13. İletişim

Kişisel verilerinizin işlenmesi, KVKK kapsamındaki haklarınız veya bu Aydınlatma Metni hakkında her türlü soru, görüş ve talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz.